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Técnicas para conectar con la audiencia en el entorno digital

Las oportunidades de negocio son inagotables, pero sólo hay una primera vez para causar buena impresión a la audiencia.  

Las redes sociales son medios para crear relaciones estrechas con el público de su startup y para poder adaptarse a sus expectativas. Estas son un gran medio para conectar con los clientes potenciales y darles garantías.

En primer lugar, ¡hay que conocer a la audiencia! Hay que detectar quiénes son y qué les motiva y cuáles son sus necesidades. Deberían ser capaces de crear una conexión cercana y empatía a través de cada publicación. ¿Cómo conseguirlo? Mostrando la cara más humana de las personas haciendo que la audiencia se sienta comprendida en todo momento. Y sobre todo, centrarse en crear conversaciones ayudará a aumentar la percepción positiva del público hacía el negocio.

En segundo lugar, es igual de primordial establecer un acercamiento con la audiencia que el modo de hacerlo. Nos referimos al tono de comunicación, el que dicta el modo de relacionarse con alguien. Es recomendable usar un tono semi-formal, natural, amigable y humano. Además, este es determinante a la hora de aumentar la confianza en el proyecto. 

Otro aspecto que hay que tener en cuenta es que las redes sociales no puede llevarlas cualquier persona, esta debe tener unas aptitudes concretas. El Community Manager ideal debería ser una persona dinámica, empática y creativa, que sienta pasión por lo que hace y por escuchar las peticiones del público. Además, debería tener buenas dotes comunicativas, una notable redacción y conocer  a la perfección el negocio y el sector. ¡Ese es el perfil que necesita su emprendimiento!

Y la pregunta del millón… ¿Cómo disparar el engagement en redes sociales?  

Por un lado, escuchando las propuestas de la audiencia, resolviendo sus problemas y mostrando buena disposición en cada acción. ¡Ser resolutivo es vital! Asimismo, implicarse en causas nobles y justas de interés general también beneficia la percepción de la empresa.

Por otro lado, se consigue conectar mejor si se usan las denominadas “call to action”, es decir, involucrar al público preguntando sobre algún tema en concreto o propuesta. De esta forma, se consigue que ellos también formen parte de la estrategia de comunicación y que se involucren en las redes sociales sintiéndose participes del proyecto. ¡Es la mejor manera de construir una identidad de marca conjunta!

Por último,  es conveniente ser accesible a nivel de contacto y crear valor en cada paso que se da.  Cada publicación, acción o avance es relevante que sea coherente con la filosofía de marca. Haciendo referencia al formato de los contenidos, elaborar un buen vídeo o otro formato visual consigue generar más tráfico en la web y en el blog. De esta forma, el engagement mejora a todos los niveles.

¿Cuál es la meta a corto plazo? Conseguir que la comunidad vaya creciendo y llegue a formar una “pequeña gran familia”. La clave para lograrlo está en comprender que la audiencia ya no busca mensajes unidireccionales, busca reconocimiento, tener voz, voto y poder de viralidad en un entorno cada vez más digital.​